سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ Exmola.com (قانون حماية المستهلك) -

هذه السياسة تتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

حق الاسترجاع (الفسخ): للعميل الحق في استرجاع المنتج واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب.
حق الاستبدال (في حالة العيب أو المخالفة): للعميل الحق في طلب استبدال المنتج خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام، وذلك في حالة اكتشاف عيب مصنعي أو إذا كان المنتج مخالفاً للمواصفات المتفق عليها (مقاس مختلف، لون خاطئ).

الحالة الأصلية: يجب أن تكون العباية أو المنتج المراد استرجاعه/استبداله في حالته الأصلية تماماً عند الشراء (غير مستخدم، غير مغسول، دون إزالة أي ملصقات أو بطاقات سعر).
ملحقات الشراء: يجب إرفاق جميع ملحقات المنتج (مثل الحزام، النقاب، إلخ) وعبوته الأصلية وفاتورة الشراء الرسمية الصادرة من Exmola.com.
رسوم الشحن:
- في حالة العيب أو الخطأ من المتجر: يتحمل Exmola.com جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع/الاستبدال.
- في حالة تغيير الرأي أو المقاس: يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع و/أو رسوم شحن المنتج البديل (إذا كان استبدالاً).

الفحص: يتم إجراء فحص للمنتج المرتجع في مخازن Exmola.com خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ استلامه.
طريقة رد المبلغ: يتم رد المبلغ المستحق بعد خصم أي رسوم شحن مستحقة على العميل، وذلك بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- إذا كان الدفع عند الاستلام (COD): يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي، أو محفظة إلكترونية (مثل فودافون كاش)، أو عن طريق مندوب شحن آخر (يحددها المتجر)، خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من إتمام الفحص.